Nereye gitmek istediğimizi net söylüyoruz.
Vizyonumuz bir slogan değil, günlük kararlarımızı şekillendiren bir pusula. Misyonumuz da bu pusulayı somut adımlara çeviren, ölçülebilir bir çalışma biçimi.
Sigortanın "zorunlu evrak" olmaktan çıktığı bir gelecek
Türkiye'de sigorta çoğu zaman iki şekilde hatırlanır: ya bir zorunluluk olduğu için ("araç muayenesi için lazım", "kredi çekerken istediler"), ya da bir hasar anında beklenmedik bir sürprizle karşılaşıldığında. İkisinde de sigorta, güven duyulan bir hizmet değil, aradan çıkarılması gereken bir formalite gibi konumlanıyor. Poliçe metinleri uzun, dil teknik, karşılaştırma yapmak zaman alıcı olunca insanlar en kolay yolu seçiyor ve genelde ilk gördükleri teklife "evet" diyor — bu da uzun vadede kendi çıkarlarına en uygun kararı vermelerini zorlaştırıyor.
Biz bunun tam tersini hayal ediyoruz: insanların bir teminata ihtiyaç duyduğunda önce Sigortopya'yı akıllarına getirdiği, poliçesinin ne işe yaradığını gerçekten bildiği ve hasar anında yalnız kalmayacağını hissettiği bir düzen. Bu, tek bir kampanyayla değil, her teklif ve her mesajda tutarlı davranmakla kurulacak bir güven meselesi. Kısa vadede daha fazla poliçe satmaktan çok, uzun vadede haklı bir isim olmayı önemsiyoruz; çünkü sigortada asıl sınav hasar anında veriliyor, satış anında değil.
Bu vizyonu somutlaştırmak için üç alanda ilerliyoruz: anlattığımız her şeyin sade ve doğru olması, sürecin dijital ve hızlı işlemesi, ve bu deneyimin yalnızca büyük müşterilere değil herkese — tek bir trafik poliçesi arayan birine de, altı farklı teminatı birden konuşan bir işletmeye de — aynı özenle sunulması.
Şeffaf sigorta kültürü
Poliçenin neyi karşılayıp neyi karşılamadığını, küçük punto beklemeden, teklif aşamasında açıkça konuşuyoruz.
Dijital-first deneyim
Islak imzalı evrak yığınları yerine; WhatsApp, kısa formlar ve net adımlarla ilerleyen bir süreç kuruyoruz.
Herkes için erişilebilir danışmanlık
Tek bir araç poliçesi için de yazsanız, altı farklı ürünü birden konuşmak için de yazsanız aynı özeni görürsünüz.
Bunu her gün nasıl yapıyoruz
Vizyon bir yön gösterir, misyon ise o yöne nasıl yürüdüğümüzü anlatır. Bizim için bu, tek seferlik bir söz değil; aşağıdaki dört ilkeyi her teklif talebinde, her mesajda ve her yenilemede tekrar tekrar uygulamak demek. Bir ilkeyi bir kez uygulayıp bırakmak kolay; onu sıradan bir Salı günü, acele bir talepte de sürdürmek asıl mesele.
Karşılaştırmalı teklif sunmak
Tek bir şirketin ürününü dayatmıyoruz; anlaşmalı olduğumuz şirketler arasından ihtiyacınıza uyanları karşılaştırıp öyle öneriyoruz.
Anlaşılır bir dil kullanmak
Teminat, muafiyet, istisna gibi terimleri sigortacı jargonuyla değil, gündelik cümlelerle anlatıyoruz.
Hızlı geri dönüş yapmak
Bir teklif talebi geldiğinde günler değil dakikalar içinde dönüş yapmayı hedefliyoruz; WhatsApp bunun için en pratik kanal.
Poliçe sonrasını takip etmek
İş imza atıldığında bitmiyor; yenileme döneminde ve hasar sürecinde de yanınızda olmayı görevimiz sayıyoruz.
Bizim için başarı ne demek?
Poliçenizi hatırlamanız değil, ihtiyacınız olduğunda anlamış olmanız.
Bir müşterimiz poliçesinin kapsamını hasar anında ilk kez okumak zorunda kalmıyorsa, teklif sürecinde soru sorup net cevap alabiliyorsa ve yeniden ihtiyaç duyduğunda bize dönüyorsa, biz bunu başarı sayıyoruz — büyük rakamlardan önce gelen, gerçek bir ölçüt bu.